クライシスコミュニケーションは英語でCrisis Communicationと書き、日本語では緊急時広報や危機管理広報などと翻訳されています。数年前から企業における危機管理の重要性が指摘されるようになり、よく使用されるビジネス用語となりました。日常的に使用する言葉というよりは、企業の危機管理セミナーなどで使用される言葉でしょう。広報や人事といった部門に所属する人であれば、頻繁に耳にする機会があるはずです。
事故や災害は思いがけないきっかけで発生するものであり、日頃から対策を講じていないと企業にとって大きなダメージとなることもあります。クライシスコミュニケーションを怠っていると、大企業でも崩壊する危険性があるわけです。現代は環境問題が一般社会に浸透し、企業の社会的責任が注目される時代でもあります。企業が起こした事件や災害には、多くの人々が気にしていることを忘れてはいけません。企業がどのような対応をしていくかで、その後のダメージが大きく広がっていくか、最小限に食い止められるかの分かれ道になるでしょう。
クライシスコミュニケーションでおもに活動するのは、対外的な応対をする広報部門になります。とはいえ、広報以外の部門に所属する人も、関係しないわけではありません。もちろん、マスコミ対応をしなければいけない広報部門は、記者会見の責任でも出てくるため中心的な立場になります。しかし、経営責任者や人事部門にに所属する人も、事後処理には重要な立場に置かれるはずです。その後の取り組みとしても、営業部門や総務部門をはじめとして、企業内でのさまざまな部門がかかわってくることでしょう。
いざという時のクライシスコミュニケーションに備えるためには、平素から意識を高く持つことが大切です。どんな事故や事件が起こりうるか、過去にはどんな事故や事件が起こったのか、情報収集しておくことは何よりのポイントです。また、緊急時にあわてないためにも、マニュアル作りをしておく必要があるでしょう。いざという時のために記者会見の訓練をしておくことや、危機管理のセミナーにこまめに出席して学ぶ姿勢も必要です。危機管理は何も企業において問題になるだけでなく、自治体をはじめとする団体であればどこでにも要求されることなのです。経営責任者は、クライシスコミュニケーションを担当者にすべてをまかせるのではなく、社員全員と危機管理への意識を共有しなければいけません。こうした姿勢は、事故や事件を未然に防ぐ効果としてもあらわれてきます。
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